I video hanno una capacità comunicativa indubbiamente superiore rispetto ad altre modalità di espressione. L’uso di una pluralità di codici, distribuiti tra luci, suoni, colori, musiche e parole, orchestrati insieme nella narrazione di una storia, coinvolgono, emozionano, creano legami tra un brand e la sua audience.

La sensorialità che si cela dietro un video riesce a toccare sfere della memoria a lungo termine e funziona nell’evocare ricordi in grado di guidare l’azione. Attraverso un video un’azienda parla di sé e racconta i propri valori, facendo in modo che i messaggi arrivino dritti al cuore, prima ancora che nella mente di chi guarda.
Le scene di un video sono esplicative, sia che si tratti di un tutorial sul funzionamento di un prodotto e sia quando è necessario spiegare le caratteristiche di quello. 

Il video sollecita emozioni e sentimenti che si sedimentano nella coscienza del consumatore, fino a guidare il suo processo d’acquisto, incrementando le conversioni e l’adesione ai valori del marchio. Le principali piattaforme di video e i social hanno per altro educato gli utenti a creare processi relazionali con il brand. La facilità di interazione con i post e i video pubblicati, la possibilità di commentare e condividere ha permesso di abbattere le barriere riducendo la distanza tra un marchio e i suoi consumatori. I video che raccontano una azienda e i suoi valori, riescono ad umanizzare il brand ponendolo a fianco del consumatore e facendo sì che quest’ultimo possa sentirsi “protetto e rassicurato” dall’appartenenza al marchio.