Il Funnel Marketing è un processo di marketing che mira a convertire, ad esempio, i visitatori di un sito web in clienti, attraverso una strategia di lead nurturing, e passando attraverso varie fasi, come l’individuazione del bisogno, la consapevolezza, la considerazione del prodotto e finalmente l’acquisto. Una volta che le persone hanno raggiunto la fase finale del funnel, sono clienti e possono essere coinvolti attraverso tecniche di retention marketing. Ma come si arriva a questo punto? L’obiettivo principale del funnel marketing è guidare le persone attraverso un processo ben definito che le condurrà fino all’acquisto di un prodotto o servizio e anche oltre, verso la fidelizzazione alla marca.

Il funnel marketing parte sin dall’inizio della relazione con i potenziali clienti, attraverso la creazione di contenuti informativi e di qualità su azienda o prodotto. Gli utenti sempre più sono oggi smaliziati nel reperimento di informazioni in grado di dare risposte valide ai propri bisogni e desideri. Questi contenuti servono proprio a generare interesse nei potenziali clienti e a rappresentare l’azienda come fonte attendibile, in grado di dare proprio quegli elementi essenziali alle personali esigenze informative. I contenuti di valore possono essere distribuiti attraverso canali di marketing come blog, newsletter, social media o email, per raggiungere una utenza polverizzata e distribuita tra più canali web e online. Una volta che l’interesse viene generato, i potenziali clienti possono essere portati un passo più in là nel funnel verso l’acquisto.

Attraverso questo customer journey guidato, una azienda, ad esempio, potrebbe decidere di inviare ai propri target contenuti educativi su come usare il proprio prodotto o il servizio individuato in modo efficiente. Una volta che le persone avranno appreso più informazioni (di qualità) possibili, vedranno l’azienda come fonte attendibile, e di conseguenza sviluppano fiducia nell’azienda e inizieranno a prendere in considerazione l’idea di acquistare proprio quel prodotto o quel contenuto. Non sempre l’aver fiducia è preambolo di un acquisto. A questo punto, l’azienda potrebbe decidere di offrire ai propri target offerte speciali per incoraggiarli a procedere all’acquisto, o addirittura invitarli a partecipare a un webinar per discutere ulteriormente del vantaggio offerto dal prodotto o servizio. 

Con l’applicazione di un funnel marketing, le persone saranno guidate, ad esempio, fino ad una pagina di checkout, dove effettueranno l’acquisto del prodotto o servizio. È importante sottolineare che tutte queste fasi del funnel devono essere strategicamente progettate, in modo tale da fornire alle persone le informazioni necessarie per prendere una decisione di acquisto. Acquistare non è sempre un processo naturale e scontato, ma una conseguenza di un bisogno che si percepisce corrisposto e colmato solo dopo un lungo lavoro di contenuti e passaggi rassicuranti. Inoltre, è importante ricordare che la conversione non avverrà sempre alla fine del funnel e che alcune persone potrebbero abbandonare il funnel in qualsiasi passaggio e in qualsiasi momento. Ma chi arriva davvero fino alla parte dell’acquisto, va trattato con cura, affinché possa diventare un contatto fidelizzato, in grado di dichiarare nel tempo fedeltà alla marca. Un programma di lead nurturing ben progettato può avere un impatto considerevole sulla fedeltà dell’utente e sull’ottimizzazione delle conversioni. La comprensione del comportamento d’acquisto dei consumatori è fondamentale per le aziende che cercano di crescere e prosperare, specialmente nei mercati odierni così saturi. Comprendere come i clienti interagiscono con i loro prodotti e servizi può aiutare le aziende a fare le giuste mosse nella costruzione di un funnel marketing efficace.