Affinché un paziente possa però sentirsi profondamente coinvolto in una relazione terapeutica verso il proprio benessere fisico e mentale, è fondamentale che il farmacista possa garantire al primo una educazione alle informazioni chiare, accurate e comprensibili, così da agevolare e favorire consapevolezza e  decisioni informate sulla condizione di salute. Le farmacie possono fornire questo tipo di informazioni attraverso una varietà di canali, avvalendosi per altro di quelli digitali, facendo e facendo fare esperienza per un accesso all’informazione più rapido e immediato, con un semplice tocco sullo schermo di un dispositivo. Ma con questa immediatezza alle informazioni, emerge anche una responsabilità: quella di assicurare che i contenuti siano corretti, accurati e utili. In questo contesto, le farmacie trovano una nuova missione, quella di divulgare un sapere scientifico affidabile e semplice per tutti.

I blog e i social media, se utilizzati in modo etico e responsabile, possono diventare strumenti di inestimabile valore per l’informazione e la divulgazione scientifica, in quanto aiutano le farmacie non solo a connettersi con i propri pazienti su un livello più personale, ma possono anche offrire un mezzo per educare e informare, diventando veri e propri strumenti di promozione della salute e punti di riferimento in grado di accrescere la fiducia nei farmacisti che da “dietro al banco, arrivano alla rete”. Il blog, in particolare, può rappresentare un luogo ideale per la divulgazione di contenuti scientifici, grazie ad articoli dedicati che possono affrontare una vasta gamma di argomenti, dalla presentazione di argomenti in chiave simil scientifica e ai consigli relativi sulla salute e il benessere, fino alla spiegazione dei trattamenti farmaceutici, e può farlo in un formato accessibile e facilmente comprensibile per il lettore medio.

I social media, invece, permettono di creare un dialogo aperto e interattivo con i pazienti, per rispondere alle domande, sfatare i miti sulla salute, offrire consigli utili e persino coinvolgere i pazienti in campagne di sensibilizzazione, rendendo la farmacia un vero e proprio punto di riferimento per la salute e per il benessere. Un post su Facebook o Instagram può raggiungere un pubblico molto vasto e può creare un senso di comunità e appartenenza tra i pazienti come pochi altri mezzi riescono a fare. Una farmacia non può fare chiaramente tutto questo da sola, ma ha necessità di appoggiarsi a partner come agenzie digitali in grado di curare in maniera tecnica e professionale l’immagine dell’azienda online, la sua presenza e rispondere pertanto a tutti i bisogni digitali emersi per la farmacia stessa e, al contempo, offrire soluzioni utili a migliorare l’accessibilità, la comodità e l’engagement dei pazienti mettendo quindi quello al centro del processo di digitalizzazione. E, soprattutto, scegliere il giusto partner digitale è un passo fondamentale che può aiutare le farmacie a realizzare la loro missione più importante: migliorare la salute e il benessere dei propri pazienti.