La riflessione sul networking social porta ad una ulteriore riflessione: la necessità dell’edificazione della brand identity come aspetto imprescindibile nella costruzione della credibilità online, che non si limita alla gestione di una pagina sui social media, ma si estende a tutte le interazioni digitali e offline dell’azienda.

Affinché la brand image trasmetta credibilità è importante che la stessa poggi su pilastri di autenticità, coerenza e valore. L’autenticità significa comunicare in modo trasparente, mostrando contenuti veri, senza manipolazioni. La coerenza, invece, è necessaria per garantire che tutti i messaggi veicolati riflettano una linea narrativa unitaria aziendale, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato. Infine, offrire valore significa contribuire con contenuti e conoscenze utili, capaci di rispondere ai bisogni e alle domande della propria audience, del pubblico target. Quando si tratta di trasferire credibilità è importante far emergere in maniera chiara la propria proposta di valore unica (UVP, Unique Value Proposition), ovvero ciò che distingue l’azienda dalla concorrenza. Questo va fatto sicuramente in tutti i touchpoint tra marchio e pubblico, ma soprattutto online, utilizzando le piattaforme social, dove il pubblico forma una prima opinione dell’azienda, opinione che può essere confermata o smentita successivamente. Per questo è importante curare bene i contenuti digitali così da rafforzare la percezione di affidabilità e competenza di un marchio. Un altro aspetto da non trascurare nella corretta gestione della brand image è il mantenere un corretto engagement ed una partecipazione attiva con la community, cosa che vorrà dire saper essere tempestivi e puntuali nel rispondere ai commenti, partecipare a discussioni di settore, pubblicare articoli su blog e interagire con altri professionisti o aziende favorendo il posizionamento come punto di riferimento nel proprio ambito.