Ecco perché un evento esperienziale può trasformare i clienti in ambasciatori del brand

Un evento esperienziale gioca un ruolo fondamentale nel marketing per il beauty e la cosmetica e questi aspetti vanno oltre la classica promozione del marchio, poiché servono da collante, da legante tra i clienti e il brand stesso. Attraverso la connessione emotiva che l’azienda riesce a intrecciare con il proprio pubblico, infatti, i clienti si trasformano, da semplici consumatori, in veri e propri ambasciatori di quel brand, portatori degli stessi valori e della medesima etica. In poche parole, della stessa filosofia e di una brand identity che coinvolge anche il pubblico fidelizzato.

Perché gli eventi esperienziali funzionano

In che modo un’esperienza immersiva raggiunge gli obiettivi preposti, e soprattutto perché? In primis, poiché va a toccare le corde umane attraverso un coinvolgimento emotivo: ancora una volta entrano in gioco le emozioni. L’evento lascia un ricordo positivo, che dura nel tempo, che fidelizza il cliente e consolida il rapporto, la relazione con il brand. In secondo luogo, il pubblico interagisce con il marchio in modo diretto, intimo e personale. Grazie a questo engagement, dunque, è spinto a condividere le sue sensazioni tramite i social, attraverso contenuti del tutto spontanei che pubblica sui propri canali, tra cui video, foto, storytelling: in questo modo, e in modalità del tutto genuina, l’evento esperienziale può contare su una cassa di risonanza forte e sonora. 

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project by Mediatica Comunicazione

Caratteristiche di un evento esperienziale di successo

Quali caratteristiche deve rispettare un evento esperienziale per raggiungere e superare il successo sperato? L’originalità è la parola chiave del progetto: l’evento si deve distinguere, deve differenziare il brand per renderlo ancora più esclusivo e competitivo sul mercato. Deve essere una manifestazione interattiva, che coinvolga i partecipanti in modo attivo, come un workshop, una dimostrazione dal vivo, un’esperienza immersiva, un reading a più voci. Un evento immersivo raggiunge il proprio obiettivo proprio quando genera emozioni, sollecita sentimenti anche attraverso effetti a sorpresa, omaggi e campioncini regalo, ad esempio, che lasciano il segno! E ancora, un momento di questa caratura dovrà accontentare i gusti e le richieste di un target sempre più sfaccettato, personalizzando l’esperienza in base ai desiderata e alle preferenze degli utenti, anche di quelli più esigenti e ricercati. 

In un clima così interattivo e coinvolgente, un posto di riguardo va riservato a due elementi chiave:
inclusività e potenziale social friendly: gli eventi esperienziali migliori devono essere accessibili e alla portata di tutti, anche delle persone con bisogni differenti. L’unicità di un evento sta nella possibilità di modificarsi e di rendersi flessibile, elastico, versatile per tutti. Questo porterà alla condivisione spontanea sui social, da parte dello stesso pubblico: un consiglio, quindi, è quello di rendere l’evento cliccabile e condivisibile, attraverso particolari colonnine con codici QR, con cui magari richiedere su Facebook un premio o un omaggio limited edition, pensato appositamente per la community social del brand. 

Trasformare i clienti in ambasciatori del brand

Tramite la condivisione dell’evento sui social e la creazione di contenuti originali e spontanei, i clienti si trasformano in portavoce del brand, in veri e propri ambasciatori del marchio che amano e che acquistano con piacere. Perché avviene questa affiliazione automatica? Prima di tutto perché il pubblico condivide gli stessi valori dell’azienda, la medesima brand identity, e si sente coinvolto in prima persona, facente parte di una community con gli stessi interessi. Il concetto di comunione di intenti, di etica e di responsabilità, è cruciale nella creazione di legami e relazioni! L’evento esperienziale ha l’obbligo di far presa sul proprio parterre di riferimento, con effetti speciali che lasciano un ottimo ricordo: deve generare una reazione, una reaction, che a sua volta crea legame, engagement e condivisione. Tramite la continuità con cui il brand mantiene il rapporto e la fidelizzazione con il suo pubblico, si consolidano le connessione e nascono delle sorte di parentele: i clienti più coinvolti, quindi, si fanno portavoce e si impegnano a divenire rappresentanti ufficiali del marchio.

Come progettare un evento esperienziale efficace

Uno dei brand che crea eventi esperienziali di successo è senza dubbio il colosso Coca Cola, marchio che non ha bisogno di presentazioni: in occasione della Coppa del Mondo di qualche stagione fa, il brand posizionò uno maxi schermo VR collocato nella stazione di Zurigo, con cui i passanti potessero interagire e giocare, in modo virtuale con i loro calciatori del cuore.  Ecco un chiaro esempio di evento immersivo esperienziale, in cui è necessario non solo scegliere la location giusta, ma anche conoscere e saper definire quale sia il proprio pubblico, il cosiddetto target di riferimento, in modo da ampliare la cassa di risonanza dell’happening stesso. Tramite la risorsa della realtà aumentata, il brand Coca Cola ha costruito un evento immersivo, altamente interattivo, divertente, entusiasmante, accattivante, integrando il tutto con una narrazione che ha saputo tirare fuori emozioni e ricordi hic et nunc, in quel momento. 

Concludendo

Gli eventi esperienziali non sono solamente efficaci strategie di promozione e sponsorizzazione del brand, ma l’occasione fortunata per creare connessioni emotive e legami con il proprio pubblico, e costruire una flotta ambasciatrice del proprio marchio. Fondamentale è definire quale sia l’obiettivo dell’evento esperienziale, consolidando la brand awareness aziendale, le finalità e gli intenti: come ultimo passaggio, sarà utile stilare un report, attraverso le app analitiche che confrontano interazioni, like, condivisioni e partecipazione all’interno dell’evento e delle piattaforme social. Il segreto è rivolgersi a un’agenzia di comunicazione e di eventi che sia qualificata e competente, e in grado di organizzare, distribuire e veicolare un messaggio emozionale, talmente forte da tramutare il consumatore in un vessillo del proprio top brand, ovvero quello del cuore.

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